Come scegliere una Customer Data Platform (CDP)?

In questo contesto, le piattaforme di gestione dei dati dei clienti (Customer Data Platform o CDP) si rivelano essere degli alleati tecnologici imprescindibili. Tuttavia, la scelta di una CDP pertinente, soprattutto per le grandi organizzazioni o per quelle con esigenze specifiche, richiede un approccio flessibile, informato e soprattutto strutturato.

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L'evoluzione del mercato dei CDP

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Nell'ambito della gestione dei dati dei clienti, le aziende hanno abbracciato l'era della personalizzazione grazie ai CDP, definiti come "componibili" o "pacchettizzati". I CDP compositi offrono una grande flessibilità, consentendo alle aziende di costruire soluzioni a misura scegliendo e combinando moduli specifici per le loro esigenze (sfruttando ad esempio un Data Warehouse esistente per lo stoccaggio dei dati). Parallelamente, i pacchetti CDP rappresentano una soluzione quasi semplice, ideale per le aziende che desiderano un' integrazione rapida ed efficace con una minore complessità tecnica e un minor numero di strumenti da integrare. Se l'intelligenza artificiale e l'apprendimento automatico consentono l'analisi e la personalizzazione delle esperienze dei clienti in base a nuovi standard, la conformità e la sicurezza dei dati sono fondamentali. Le imprese devono orientarsi tra le possibilità di combinazioni modulari offerte dai CDP componibili e la gestione "tout-en-un" promessa dai CDP confezionati, il tutto navigando in un quadro normativo sempre più rigoroso. Questo problema sottolinea l'importanza di scegliere la CDP adatta al proprio contesto aziendale e tecnologico, e non la CDP "del momento".

Come identificare la buona strategia di scelta del CDP in 5 fasi?

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1. Definite i vostri obiettivi strategici e le vostre esigenze.

• Identificazione degli obiettivi strategici Determinate ciò che desiderate realizzare con il vostro CDP. È per migliorare l'efficacia delle campagne di marketing? È per comprendere meglio i vostri clienti (e i vostri prospect) e ottimizzare il loro percorso? È per aumentare l'efficacia della segmentazione? Il progetto CDP ha la vocazione di semplificare lo stack tecnologico o di accrescere alcuni componenti? Mettete delle cifre sui vostri obiettivi per comprendere le vostre priorità in termini di casi d'uso.
• Definizione dei casi d'uso : elencate un numero limitato di casi d'uso in relazione ai vostri obiettivi, quindi stabilitene le priorità. Vi aiuteranno a stabilire le funzionalità indispensabili per il vostro futuro CDP. Nei casi di utilizzo frequente, le imprese desiderano, ad esempio, personalizzare meglio l'esperienza dei loro clienti per creare un impegno più valido (e più efficace per il business), ma anche di comprendere meglio i propri clienti costituendo profili unificati e perfettamente attivabili su tutti i canali, o ancora di affrontare il percorso dei clienti in un contesto multicanale, sfruttando un maggior numero di dati utili. Non dimenticate che alcuni casi d'uso possono essere associati a sfide tecnologiche, come l'integrazione dei dati in tempo reale, liberando così un tempo prezioso per le squadre IT. 
• Audit dei dati esistenti Iniziate a fare un inventario completo dei dati client disponibili all'interno della vostra organizzazione. Quali sono i dati di cui avete bisogno per i vostri casi d'uso? Come sono accessibili questi dati? Si tratta ad esempio dei dati comportamentali dei siti web e delle applicazioni mobili, ma anche dei dati relativi alle vendite (CRM), al marketing, al servizio clienti, ai punti vendita (POS), ecc.
• Consultazione delle parti interessate : avviare discussioni con tutte le parti coinvolte in un progetto CDP, tra cui il marketing, le vendite, l'équipe CRM, il servizio IT, gli esperti Data, il servizio clienti, le équipe Data Science, per comprendere le loro esigenze e aspettative. Non dimenticate di coinvolgere uno sponsor a livello esecutivo che possa anche rispondere agli obiettivi strategici.

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2. Valutate con rigore le vostre risorse.

• Bilancio Definite in modo chiaro il vostro budget per la messa in opera e il mantenimento di un CDP. Includete i costi iniziali, gli eventuali abbonamenti e le integrazioni previste. Questa parte, spesso non vincolata, può avere un impatto considerevole sul TCO (Total Cost of Ownership, ovvero il totale dei costi associati a un acquisto) globale del progetto CDP, mettendo così in discussione il ritorno sugli investimenti effettuati.
• Competenze tecniche : valutate la capacità della vostra équipe di integrare, mantenere e utilizzare la soluzione scelta. Un CDP resta un progetto tecnologico, le équipes IT costituiscono un elemento essenziale per la sua riuscita. Considerate la necessità di mettere in atto delle formazioni aggiuntive, di reclutare se necessario dei profili dedicati, o ancora di fare appello ai servizi e all'esperienza di un'agenzia esperta.
• Equipe progetto Non perdete di vista l'importanza di costituire un'équipe incaricata del coordinamento del progetto CDP. Allo stesso modo in cui un progetto CDP senza sponsor è un progetto a rischio, un progetto CDP senza governance presenta un rischio paragonabile.
• Infrastruttura IT esistente Analizzate la vostra infrastruttura tecnologica e il vostro stack attuale per identificare gli eventuali problemi di integrazione con la CDP prevista.

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3. Esplorate tutte le vostre opzioni senza limitarvi alle definizioni del mercato.

• CDP tradizionali vs compositi : confrontate i vantaggi dei CDP tradizionali, che offrono soluzioni classiche, con quelli dei CDP compositi, che permettono di fare leva su investimenti già esistenti. Non dimenticate che la scelta di una soluzione ibrida può essere pertinente in base alla vostra realtà tecnologica: può combinare un Data Warehouse che contiene già i vostri dati con un CDP più tradizionale che si occupa della segmentazione e dell'attivazione, ad esempio.
• Fornitori e soluzioni : fornite una lista di fornitori potenziali, tenendo conto della loro reputazione, dei casi d'uso simili al vostro settore e delle loro capacità di evolversi in base alle vostre esigenze.

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4. Considerare gli aspetti tecnici e operativi

• Integrazione : assicuratevi che il CDP possa integrarsi perfettamente con i vostri sistemi esistenti, come il CRM, gli strumenti di analisi e di BI, o ancora le piattaforme di marketing.
• Evolutività e scalabilità La soluzione deve potersi adattare alla crescita dei dati dei clienti, dei costi di gestione e all'evoluzione delle esigenze di marketing.
• Conformità e sicurezza : verificate che la soluzione rispetti le normative in materia di sicurezza delle donazioni (ad esempio gli standard ISO, SOC2 Type II, il chiffrement delle donazioni in deposito e in transito, ecc.

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5. Pianificare l'implementazione e il dispiegamento: prevenire!

• Tabella di marcia : create un foglio di percorso dettagliato per l'implementazione, che includa gli scostamenti per ogni fase del progetto.
• Formazione delle squadre Organizzare sessioni di formazione per gli utenti al fine di massimizzare l'adozione e l'utilizzo efficace del CDP.
• Pilotaggio e adeguamento : iniziate con un utilizzo pilota per testare e regolare la vostra strategia prima di generalizzare l'uso del CDP a tutta l'organizzazione.

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Le alternative ai CDP

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Se i CDP compositi e confezionati si presentano come soluzioni complesse e pertinenti per la gestione e l'attivazione delle donazioni dei clienti, è essenziale riconoscere che queste tecnologie non costituiscono l'unica via verso una gestione efficace delle donazioni. Per alcune organizzazioni, in particolare quelle con esigenze meno complesse o con importanti vincoli di bilancio, l'ottimizzazione dei sistemi esistenti, come le soluzioni di Analytics, di CRM (Customer Relationship Management), di Marketing Automation o ancora di Data Warehouse, può offrire un'alternativa concreta, semplice da mettere in atto ed economicamente vantaggiosa. Questo approccio permette di sfruttare al massimo le risorse già presenti, evitando i costi aggiuntivi legati all'adozione e all'integrazione di una nuova piattaforma.

Inoltre, è possibile sviluppare una CDP interna, utilizzando le risorse informatiche disponibili. Pur essendo interessante per le organizzazioni che dispongono di risorse e competenze molto specifiche, è importante valutare con attenzione i vantaggi e gli inconvenienti di questo approccio. Lo sviluppo di un CDP in-house richiede un investimento iniziale significativo in termini di tempo e risorse, nonché un impegno continuo per la manutenzione e l'evoluzione della piattaforma. Le organizzazioni devono inoltre essere pronte ad affrontare i problemi legati all'integrazione della loro soluzione personalizzata con altri sistemi e tecnologie esistenti, in un ambiente tecnologico molto mutevole.

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Conclusione

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Intendendo le ultime tendenze del mercato e seguendo un approccio strutturato per la selezione e l'impiego di un CDP, le aziende possono trasformare efficacemente le loro informazioni sui clienti in strumenti di attivazione efficienti e in approfondimenti preziosi. Questi insight possono quindi essere utilizzati per migliorare l'engagement del cliente, ottimizzare i percorsi di acquisto e stimolare la crescita. Se ci si basa sulle migliori prassi e su una strategia ben definita, la scelta di un CDP adattato diventa un potente strumento per ottenere un vantaggio concorrenziale e stabilire una base tecnologica solida in un ambiente molto instabile.

Una volta selezionata la vostra piattaforma, scaricate la guida completa per mettere in pratica il vostro CDP. la nostra guida completa per mettere in pratica il vostro CDP per garantire un utilizzo ottimale e liberare tutto il potenziale. E non esitate a contattarci se avete domande, siamo ansiosi di rispondervi!