I diversi tipi di Customer Data Platform (CDP)

L'importanza dei dati dei clienti non è mai stata così importante per le imprese che desiderano migliorare la loro comprensione del consumatore, personalizzare le loro offerte e migliorare l'esperienza del cliente.

In questo contesto, le piattaforme di gestione delle donazioni dei clienti si rivelano essere degli alleati tecnologici incontournables. Tuttavia, la scelta di un CDP pertinente, in particolare per le grandi organizzazioni o per quelle con esigenze specifiche, richiede un approccio flessibile, informato e soprattutto strutturato.‍

L'evoluzione delle piattaforme di dati sui clienti

Nell'ambito della gestione dei dati dei clienti, le imprese hanno abbracciato l'era della personalizzazione grazie ai CDP. Il mercato delle piattaforme CDP è in piena espansione e dominano due grandi tipologie di CDP:

1. CDP componibili: queste piattaforme offrono una grande flessibilità. Permettono alle aziende di costruire una soluzione a misura scegliendo e combinando i moduli specifici in base alle loro esigenze (sfruttando ad esempio un Data Warehouse esistente per lo stoccaggio dei dati).
2. CDP packagées: offrendo una soluzione quasi semplice, sono ideali per le aziende che desiderano un'integrazione rapida ed efficace con meno complessità tecnica e meno strumenti da integrare.

Se l'Intelligenza Artificiale (IA) e il Machine Learning consentono l'analisi e la personalizzazione delle esperienze dei clienti in base a nuovi standard, la conformità e la sicurezza dei dati restano primarie. Le imprese devono orientarsi tra le possibilità di combinazioni modulari offerte dai CDP componibili e la gestione "tout-en-un" promessa dai CDP confezionati, il tutto navigando in un quadro normativo sempre più rigoroso. Questo problema sottolinea l'importanza di scegliere la CDP adattata al proprio contesto aziendale e tecnologico, e non la CDP "del momento".

Per saperne di più sui CDP componibili, leggete il nostro ultimo articolo sull'argomento.

Come scegliere il CDP migliore in 5 fasi?

1. Definire i propri obiettivi strategici e le proprie esigenze

In primo luogo, identificate i vostri obiettivi strategici: determinate ciò che desiderate realizzare con la vostra piattaforma di donazioni clienti.

• Migliorare l'efficacia delle campagne di marketing?
• Per comprendere meglio i vostri clienti (e i vostri potenziali clienti) e ottimizzare il loro percorso?
• Aumentare l'efficacia della segmentazione?
• È vero che il progetto CDP ha la vocazione di semplificare lo stack tecnologico o di accrescere alcuni componenti?

Posizionate dei numeri sui vostri obiettivi per comprendere le vostre priorità in termini di casi d'uso.

Una volta definiti i vostri obiettivi, individuate i casi d'uso prioritari della CDP. Vi aiuteranno a stabilire le funzioni indispensabili che dovrete proporre per la vostra futura CDP. Tra queste vi sono:

• Personalizzare l'esperienza del cliente al fine di creare un impegno più virtuoso (e più efficace per l'azienda).
• Migliore comprensione dei clienti grazie alla creazione di profili unificati attivabili su tutti i canali.
• Adattare il percorso dei clienti in un contesto multicanale, sfruttando più dati utili.
• Alcuni casi d'uso possono essere associati a sfide tecnologiche, come l'integrazione dei dati in tempo reale, liberando così un tempo prezioso per le squadre IT.

Realizzate un audit completo dei dati client disponibili all'interno della vostra organizzazione. Ciò include, ad esempio, i dati comportamentali dei siti web e delle applicazioni mobili, ma anche i dati relativi alle vendite (CRM), al marketing, ai clienti dei servizi, ai punti vendita (POS), ecc.

• Quali sono i dati di cui avete bisogno per i vostri casi d'uso?
• Come sono accessibili questi dati?

Infine, consultate le parti prenantes impliquées dans le projet CDP, y compris le marketing, les ventes, l'équipe CRM, le service IT, les experts Data, le service client, les équipes Data Science, pour comprendre leurs besoins et attentes. Non dimenticate di coinvolgere uno sponsor a livello esecutivo che possa anche rispondere agli obiettivi strategici.

2. Valutare le risorse disponibili

Per garantire il successo della vostra soluzione CDP, esaminate le vostre risorse in profondità:

• Budget per l'implementazione del CDP: definite con chiarezza il vostro budget per la messa in opera e il mantenimento di un CDP. Includete i costi iniziali, gli eventuali abbonamenti e le integrazioni previste. Questa parte, spesso non vincolata, può avere un impatto considerevole sul TCO globale del progetto (Total Cost of Ownership, ovvero il totale dei costi associati a un acquisto), mettendo così in discussione il ritorno sull'investimento effettuato.
• Competenze tecniche: valutate la capacità della vostra équipe di integrare e utilizzare il CDP, di mantenerlo e di farlo funzionare. Poiché il CDP è un progetto tecnologico, le équipes IT costituiscono un elemento essenziale per la sua realizzazione. Considerate la necessità di mettere in atto delle formazioni aggiuntive, di reclutare se necessario dei profili dedicati, o ancora di fare appello ai servizi e all'esperienza di un'agenzia esperta.
• Équipe projet: non sottovalutare l'importanza di costituire un'équipe incaricata del coordinamento del progetto e dello sviluppo del CDP. Allo stesso modo in cui un progetto CDP senza sponsor è un progetto a rischio, un progetto CDP senza governance presenta un rischio paragonabile.
• Infrastruttura IT esistente: analizzate la vostra infrastruttura tecnologica e il vostro stack attuale per identificare gli eventuali problemi di integrazione con il CDP previsto (ad esempio: integrazione del CDP con CRM, strumenti di marketing o piattaforme di BI).

3. Esplorate tutte le opzioni disponibili senza limitarvi alle definizioni del mercato.

Durante la vostra ricerca, analizzate le differenze tra un CDP tradizionale e un CDP componibile. Confrontate i vantaggi dei CDP tradizionali, che offrono soluzioni semplici, con quelli dei CDP componibili, che permettono di agire sugli investimenti esistenti.

Non dimenticate che la scelta di una soluzione ibrida può essere pertinente in base alla vostra realtà tecnologica: può combinare un Data Warehouse che contiene già i vostri dati con una soluzione CDP più tradizionale che si occupa della segmentazione e dell'attivazione, ad esempio.

Per quanto riguarda i fornitori e le soluzioni CDP, fornisci un elenco di fornitori potenziali, tenendo conto della loro reputazione, dei casi d'uso simili al tuo settore e delle loro capacità di evolversi in base alle tue esigenze.

4. Considerare gli aspetti tecnici e operativi

• Integrazione : assicuratevi che le funzionalità della piattaforma di dati client permettano un'integrazione con i vostri sistemi esistenti; il CDP e il vostro CRM, i vostri strumenti di analisi e di BI, o ancora le vostre piattaforme di marketing devono poter essere integrati in modo efficace.
• Evolutività e scalabilità: la soluzione deve potersi adattare alla crescita dei dati dei clienti, dei costi di gestione e all'evoluzione delle esigenze di marketing.
• Conformità e sicurezza: verificare che la soluzione rispetti le normative in materia di sicurezza dei dati (ad esempio gli standard ISO, SOC2 Type II, il chiffrement dei dati in deposito e in transito, ecc.), ma anche le normative in materia di protezione dei dati personali, come il RGPD.

5. Pianificate l'implementazione del CDP e il suo utilizzo: anticipate!

• Percorso: creare un percorso dettagliato per l'implementazione e l'installazione, includendo gli scostamenti per ogni fase del progetto.
• Formazione delle équipe: organizzare sessioni di formazione per gli utilizzatori di materiale comune al fine di massimizzare l'adozione e l'utilizzo efficace del CDP.
• Pilotaggio e adattamento: iniziate con un utilizzo pilota del CDP per testare e regolare la vostra strategia prima di generalizzarne l'uso all'insieme dell'organizzazione.

Scoprite il nostro studio di casi di un CDP impiegato su Manscaped con cinquantacinque persone.

Le alternative alle piattaforme CDP

Se le Customer Data Platform composte e confezionate si presentano come soluzioni complesse e pertinenti per la gestione e l'attivazione dei dati dei clienti, è essenziale riconoscere che queste tecnologie non costituiscono l'unica via verso una gestione efficace dei dati. Per alcune organizzazioni, in particolare per quelle con esigenze meno complesse o con importanti contraintes budgétaires, esistono alternative a una soluzione CDP come : 

• L'ottimizzazione dei sistemi esistenti, come le soluzioni di Analytics, di CRM (Customer Relationship Management), di Marketing Automation o ancora di Data Warehouse. Queste alternative al CDP, con un budget più limitato, sono più semplici da mettere in atto.

Questo approccio permette di sfruttare al massimo le risorse già esistenti, evitando così i costi aggiuntivi legati all'adozione e all'integrazione di una nuova piattaforma.

Sviluppare un CDP in-house

Inoltre, è possibile sviluppare una CDP interna, utilizzando le risorse informatiche disponibili. Pur essendo interessante per le organizzazioni che dispongono di risorse e competenze molto specifiche, è importante valutare con attenzione i vantaggi e gli inconvenienti di questo approccio. Lo sviluppo di un CDP in-house richiede un investimento iniziale significativo in termini di tempo e risorse, nonché un impegno continuo per la manutenzione e l'evoluzione della piattaforma. Le organizzazioni devono inoltre essere pronte ad affrontare i problemi legati all'integrazione della loro soluzione personalizzata con altri sistemi e tecnologie esistenti, in un ambiente tecnologico molto mutevole.

I vantaggi di una piattaforma CDP

Intendendo le ultime tendenze del mercato e adottando un approccio strutturato per la selezione e l'impiego di un CDP, le imprese possono trasformare efficacemente le loro informazioni sui clienti in strumenti di attivazione efficaci e in approfondimenti preziosi. Queste informazioni possono quindi essere utilizzate per migliorare l'engagement del cliente, ottimizzare i percorsi di acquisto e stimolare la crescita.

In base alle migliori prassi e a una strategia ben definita, la scelta di una CDP adattata è un potente strumento per ottenere un vantaggio concorrenziale e per stabilire una fondazione tecnologica solida in un ambiente molto instabile.

In questo articolo potrete inoltre conoscere i numerosi vantaggi dell'utilizzo dell'IA applicata ai CDP (automatismi, previsioni, analisi dei comportamenti in tempo reale, interazione con il cliente aumentata, ecc.)

Una volta selezionata la vostra piattaforma di dati, scaricate la nostra guida completa per mettere in funzione il vostro CDP in modo da garantirne un utilizzo ottimale e liberarne tutte le potenzialità.

E non esitate a contattare gli esperti di fifty-five se avete domande, saremo lieti di rispondervi!