HOSPITALITY: Reporting più veloce e migliore con una soluzione globale in-house

SFIDA

TRASFERIRE IL REPORTING ALL'INTERNO DELL'AZIENDA PER OTTENERE INFORMAZIONI PIÙ RAPIDE E REATTIVE

Questo proprietario internazionale di hotel utilizzava un set di strumenti di reportistica di terze parti che guidava il processo decisionale relativo ai media e all'e-commerce per oltre 2.500 hotel in Europa, MEA (Medio Oriente e Africa) e Asia-Pacifico. È stato fondamentale allineare tutti gli stakeholder sui loro piani e sui risultati di business.

Tuttavia, la soluzione era lenta e poco flessibile: i report erano pronti per l'analisi molto tempo dopo la fine del periodo di rendicontazione, e le modifiche ai dati richiedevano quattro giorni per essere inserite e ricalcolate. Considerando questa sfida come un'opportunità per trasformare il proprio reporting sui media nelle regioni EMEA e Asia-Pacifico, il cliente ha deciso di passare a un'architettura interna basata su Google Cloud.

Gli obiettivi erano: 

• Costruire un archivio di investimenti mediatici che risponda alle esigenze dei direttori d'albergo e che incorpori tutti i canali digitali spesi.
• Incorporare i dati relativi alle prenotazioni e alle entrate nei report
• Accelerare drasticamente la velocità di reporting.

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APPROCCIO

UTILIZZARE I DATI PER PERSONALIZZARE UNA PIATTAFORMA AUTOMATIZZATA BASATA SUL CLOUD

fifty-five ha realizzato una soluzione all'interno della struttura Google Cloud Platform del cliente per fornire l'acquisizione e l'elaborazione dei dati basata sul cloud, alimentando una serie di strumenti di reporting per i media e l'e-commerce. Questi strumenti allineano i costi con il traffico web e le vendite di camere in centinaia di singoli hotel.

La governance dei dati e le routine di controllo della qualità sono state applicate utilizzando un mix di automazione, integrazione API e gestione delle modifiche, tra cui;

- Sfruttare gli strumenti GCP per gestire le fonti di dati, compresi i report di agenzie, editori e analisi.

- Alimentazione dei dati tramite connettori API, che consentono l'elaborazione di feed automatici in Google BigQuery.

L'integrazione, la distribuzione e i test continui hanno permesso di effettuare controlli in tempo reale su diverse pipeline attive, garantendo un controllo affidabile delle versioni negli ambienti di sviluppo, staging e produzione.

Numerosi controlli automatici hanno garantito l'accuratezza e l'allineamento con le cifre del budget, mentre gli avvisi di ingestione hanno identificato immediatamente le discrepanze della fonte dei dati, riducendo il rischio di un singolo punto di guasto e localizzando i problemi.

Le automazioni basate sul cloud hanno consentito l'esecuzione simultanea di lavori in parallelo, accelerando l'elaborazione e i controlli di qualità. L'affidabilità dei dati è stata garantita dall'elaborazione autonoma delle pipeline di dati dei proprietari dei media e delle agenzie in progetti di dati separati. Le tabelle e i set di dati risultanti hanno consentito l'accesso in tempo reale ai report e ai vari strumenti di visualizzazione per attingere ai dati.

RISULTATI

MIGLIORAMENTI TRA I TEAM GRAZIE ALLA VISIBILITÀ DELLE PRESTAZIONI E AGLI APPROFONDIMENTI BASATI SUI DATI

• Reportistica media consolidata per oltre 2500 hotel in 40 mercati dell'area EMEA e APAC all'interno di Google Cloud Platform.

• Feed automatizzati da 30 diverse piattaforme, proprietari di media e agenzie, tra cui fonti di ricerca e affiliazione, programmatiche, video e social media.

• I tempi di segnalazione si sono ridotti da 4 giorni a meno di 3 ore.

Utilizzando oltre 220 fonti di dati da più di 30 canali e agenzie, il proprietario dell'hotel ha migliorato in modo significativo la gamma di piattaforme mediatiche, partner di ricerca e affiliati incorporati nella reportistica di MediaHub.  

I vantaggi per gli stakeholder del proprietario dell'hotel includono:

- Per i direttori d'albergo, una visione delle performance della campagna del loro hotel, comprendendo come gli investimenti dei clienti stiano supportando i loro obiettivi comuni

- Per il team E-commerce, una comprensione dell'allocazione del budget e delle prestazioni per proprietà, località e altro ancora.

- Per i Media Buyer, statistiche sulle performance delle campagne a livello aggregato e comprensione della disponibilità di budget.

- Per gli analisti, l'accesso ai dati a livello di immobile, la possibilità di condividere facilmente le analisi con i vari stakeholder e un accesso di ricerca complesso ai dati sulle prestazioni.

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