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WEBHELP: Perfezionare le vendite B2B con l'intelligenza artificiale generativa

Servizio
Customer Experience
Strategia
Cliente
Impresa Webhelp
Data
Febbraio 2024
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Risultati principali
ChatGPT
Microsoft Azure

SFIDA

Migliorare la produttività dei team di vendita con l'intelligenza di ArtificiaI

Webhelp Enterprise, un'azienda B2B, voleva esplorare le soluzioni di intelligenza artificiale per supportare e migliorare i processi di vendita B2B. Webhelp Enterprise ha identificato diverse aree di applicazione, dalla preparazione del contatto iniziale con i nuovi clienti potenziali, alla promozione del coinvolgimento continuo con i clienti e al follow-up delle vendite, un percorso completo che richiede tempo e risorse significative da parte del team di vendita. Di conseguenza, Webhelp Enterprise ha collaborato con fifty-five per lavorare su tre casi d'uso specifici in cui l'intelligenza artificiale poteva facilitare le vendite e migliorare le prestazioni:

- Digerire le informazioni sulle prospettive

- Personalizzazione dei rompighiaccio

- Coerenza della comunicazione

APPROCCIO

Applicazione dell'IA generativa alle fonti di dati e ai processi di comunicazione

Cinquantacinque ha implementato strumenti di IA generativa per migliorare le prestazioni automatizzando i processi, migliorando le conoscenze dei team di vendita e rendendo la comunicazione a prova di errore. Cinquantacinque ha lavorato all'interno dell'ambiente Microsoft Azure di Webhelp, combinando diverse fonti di dati (il database di prospect di Webhelp, LinkedIn e altri siti web) e sfruttando le capacità di Chat GPT 3.5.

Per fare ciò, Cinquantacinque:

- Inquadrare il progetto con precisione, comprendendo le esigenze del team di vendita, i dati potenziali da sfruttare e le capacità degli strumenti.

- Gestione degli aspetti tecnici del progetto

- Generazione di una prima versione per ogni modello di caso d'uso con progettazione di infrastrutture e algoritmi.

- Messa a punto di questi modelli attraverso iterazioni basate su feedback e condivisione di demo

RISULTATI

Una piattaforma su misura per assistere i team di vendita durante le interazioni con i clienti

fifty-five ha fornito una piattaforma personalizzata e pronta all'uso , progettata per aiutare il team di vendita riassumendo le informazioni sui potenziali clienti, fornendo un rompighiaccio personalizzato che utilizza tali informazioni e pre-scrivendo messaggi di follow-up con opzioni di traduzione per la massima efficienza.

casi studio

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