SFIDA
Migliorare la CRO su diversi tipi di dispositivi attraverso una migliore CX
Hugo Boss, uno dei più grandi marchi tedeschi di moda e lusso, desiderava migliorare l'esperienza del cliente offerta sui suoi siti web mobili e desktop :
- analizzare le opportunità,
- inquadramento e implementazione di test AB e scenari di personalizzazione.
In definitiva, Hugo Boss intendeva che questo approccio producesse un aumento del coinvolgimento e della conversione su entrambi i tipi di dispositivi.
SOLUZIONE
Dare priorità ad analisi approfondite e test costanti per identificare le soluzioni ottimali
fifty-five ha implementato un "CRO Faktory" per Hugo Boss con analisi delle opportunità, proposte di ipotesi e obiettivi precisi. Abbiamo quindi definito una roadmap trimestrale di scenari di test e prioritizzazione in base alla complessità/valore aziendale stimato.
Fifty-Five ha poi sviluppato e impostato scenari in loco, con 2 test al mese per arricchire continuamente la roadmap interna. A Hugo Boss è stata fornita un'analisi dettagliata delle prestazioni, dei risultati chiave, delle proposte di iterazione e delle raccomandazioni per l'implementazione interna del progetto.
RISULTATI
Un notevole aumento delle conversioni
fifty-five ha implementato oltre 60 test in loco e su dispositivi mobili e scenari di personalizzazione e ha fornito a Hugo Boss un'analisi UX e raccomandazioni per una visione mirata per la riprogettazione della pagina del prodotto.
Durante i periodi di test, Hugo Boss ha osservato:
- +22% di conversioni sul sito mobile di Hugo Boss
- +11% di conversioni sul sito desktop di Hugo Boss
- +52% di percentuale di aggiunta al carrello sul sito web mobile di Hugo Boss
Alla fine, il 50% delle funzionalità testate da fifty-five è stato implementato in modo permanente per tutti gli utenti.