SHISEIDO: Sfruttare la potenza del Machine Learning per aumentare le prestazioni dell'e-commerce

Sfida

Personalizzazione dell'esperienza del cliente con i dati di prima parte

Shiseido è un'azienda iconica nel settore della bellezza, nota per la sua esperienza nella cura della pelle, dei capelli, dei cosmetici e dei profumi. Con sede a Tokyo, in Giappone, il gruppo opera in circa 120 Paesi e regioni del mondo.

Shiseido si è dimostrato essere un brand leader nel suo impegno per la trasformazione digitale globale a livello aziendale. Un elemento fondamentale di questa trasformazione è la performance dell'e-commerce.
Non è un segreto che i first-party data rappresentino una risorsa di enorme valore per le aziende che cercano di ottenere maggiori approfondimenti sul comportamento dei clienti online, ma come possono i brand raccogliere e sfruttare efficacemente i first-party data per una maggiore personalizzazione dei clienti? 

Approccio

Personalizzazione dell'apprendimento automatico perché lavori per la vostra azienda

Grazie all'esperienza di fifty-five sui dati e alle nostre risorse di apprendimento automatico, Shiseido ha implementato un framework per definire il valore delle vendite a potenziali clienti e predire il valore di durata di un consumatore, producendo un notevole impatto sull'utilizzo efficace delle spese di marketing automatizzando il processo di ottimizzazione costante.

fifty-five ha analizzato i dati di Google Analytics (GA) per scoprire il modello comportamentale degli utenti sul sito web di Shiseido. Quindi, utilizzando il Cloud Machine Learning (pLTV) con BigQuery, fifty-five ha previsto il valore di vita degli utenti in base alle interazioni di e-commerce.

cinquantacinque ha inserito questi risultati in GA per l'attivazione dei media e del sito web. Il team ha automatizzato con successo il modello per eseguire nuovamente ed esportare a intermittenza i risultati in GA per ulteriori analisi.

Risultati

Coltivare i clienti per tutta la vita con un messaggio significativo

I risultati parlano da soli. L'implementazione del machine learning di fifty-five ha segmentato con successo i clienti a basso e alto valore di vita e ha identificato i casi d'uso per l'ottimizzazione del tasso di conversione.

Shiseido continua a collaborare con fifty-five come partner di dati a lungo termine, con una pianificazione aggiuntiva per le future strategie di performance dell'e-commerce.

x1.27 tasso di conversione

24.8% di diminuzione del costo per conversione

x2.2 di ritorno sulla spesa pubblicitaria

x2.7 del profitto per utente